智能机器人

提供在线语音及文本交互服务

产品概述

依托于8846威尼斯业界领先的自然语言理解技术以及认知智能技术应用,支持多重意图识别、纠错回退等拟人化能力,提供接近真人的交互体验,是一款人机交互、人机协同的产品。

产品背景

服务话务量攀升、用工成本增加;


业务内容复杂化,亟需数字化改造提升效能;


系统用户体验差。


产品架构

产品功能

FAQ配置管理
FAQ配置管理

FAQ配置管理

实现FAQ配置、训练、测试、发布,并支持相似问自动生成,降低语料维护成本。
多轮交互流程引擎
多轮交互流程引擎

多轮交互流程引擎

可视化流程配置,拖拉拽方式快速搭建,实现多渠道、融媒体的多轮交互。
知识图谱问答
知识图谱问答

知识图谱问答

基于知识图谱,让机器人具备逻辑推理、对比、判断等问答能力,解决更复杂问题。
用户画像
用户画像

用户画像

基于实时交互和数据打标,细化用户画像特征标签,洞察深度需求,提升转化率。
系统控制与分发
系统控制与分发

系统控制与分发

多模态间机器人并发控制、语音引擎与线路授权分配,根据运营情况进行资源配置。

产品优势

多轮对话引导 多轮对话引导

机器人明确用户的意图和关键信息,通过算法语义分词,判断出缺失的信息,进行有针对性的引导反问。

上下文关联 上下文关联

基于后台的语义引擎分析上下文的关系,通过算法语义分词,辅助信息补全,从而精准识别用户意图。

流程跳转 流程跳转

根据客户需求从当前业务场景跳转到另一个业务场景,实现ATA流程跳转的能力。

静默识别 静默识别

当通话出现静音期时,机器人识别到用户长时间未说话,会主动询问用户,鼓励用户发言。

高并发部署 高并发部署

集群部署,并发处理,优化程序逻辑,支持单机以及集群多种部署方式,实现高可用的智能交互能力。

自学习能力 自学习能力

不需要编写代码来指示机器人的每一个动作或意图,系统从经验中识别模式,采取适当行动。

应用场景

智能查询

提供查保单、查余额、查知识、查咨询、查信用卡、查行业热点等智能查询服务。

产品推荐

按热门产品、金融产品、理财规划荐、年龄等类别进行千人千面的智能化推荐。

业务办理

进行业务咨询、开卡、风险测评、理财计划制定、产品推荐、现场申请等业务的智能办理。