视频客服

多模态、面对面的远程视频服务

产品概述

在服务过程中,客户直接通过手机即可与座席进行视频沟通,座席可以通过视频画面直观了解客户现状,还可以向客户推送图片、视频、网页,提升整体沟通效率,提供贴心服务。

产品背景

业务线上化

用户行为加速向线上迁移,在线 渠道加速成为各行各业主渠道,非接触式商业加快发展。


交互方式视频话

后疫情时代,视频成为客户服务不可或缺的基础能力


服务升级

直接通过电话号码拨号,无需安装APP,直观解释争议内容,高效处理疑难问题。


产品架构

产品功能

视频通话自动化
视频通话自动化

视频通话自动化

实现当电话呼入\呼出的时候,系统主动拉起视频通话。
IVR服务视频化
IVR服务视频化

IVR服务视频化

支持不改变当前音频IVR导航,在每个音频IVR上增加视频内容。
音视频切换自由化
音视频切换自由化

音视频切换自由化

可以自由地从视频切换到语音,切换到语音后再切换到视频。
无缝对接智能AI
无缝对接智能AI

无缝对接智能AI

无缝对接第三方平台,完成开始、交互、回传、推送等流程。
工作台服务一站式
工作台服务一站式

工作台服务一站式

提供视频通话、人脸识别、AR、信息推送、远程共享等服务。

产品优势

便捷高效 便捷高效

程序与IPCC完整融合,可快速完成基础搭建,无需安装APP,直接通过电话拨号即可使用。

适配兼容 适配兼容

支持电信、移动、联通三大运营商5G线路接入。

贴近业务 贴近业务

人脸识别、AR指示、白板推送、远程共享、智能应用贴近业务满足各行业需求。

应用场景

金融行业

进行银行卡签发、贷款认证、业务宣传、操作指引、5G商城、电销等业务办理。

政务领域

为接入等待、咨询答复、人工服务、信息公开等场景提供智能化服务。

制造业领域

在设备排障、操作指引、业务宣传等场景提供“面对面”服务。

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