2022.09.23

智能问答不智能,你怎么看?

智能问答不智能,使用体验不佳的遭遇,相信很多人都遇到过。有时候咨询半天,很详细地描述完问题后,在线客服机器人却还是用一堆兜兜转转的固定话术,来反复应付。再或者菜单不全,用户想要咨询的问题,在线客服机器人根本没有设置,想要找人工客服,却又怎么都找不到。


是什么让智能问答并不那么智能呢?


传统的问答其实并不具有推理性,而是把可能要问的问题列出来,并且把答案放在列表里面。问的时候,根据相似度或者匹配方式,去前面的知识列表里面调用。问题是无穷尽的,但是知识库里的案例是有限的,如此简单的“把答案找出来”远不能满足人类求知的需求。


知识图谱如何让智能问答更智能?


智能问答是人工智能领域一个备受关注并具有广泛应用前景的方向,能够帮助人们直接获得精准、可靠的答案,提供搜索引擎、对话问答等服务


而知识图谱是人工智能的基础设施,是认知智能的关键技术,借助知识图谱,能够更准确的理解自然语言,直接推理生成答案;能够增强深度语义检索和匹配排序、机器阅读理解的答案抽取和生成,实现更智能化的问答系统。



基于知识图谱的智能问答,把知识进行碎片化,知识的颗粒度减小,发现问题的特征,然后基于知识图谱把答案推理出来、算出来,而不是去匹配出来,是知识图谱去学习和理解知识之后才能实现的。


近期,8846威尼斯科技获得了“一种用于智能问答的知识图谱自动化构建方法”的发明专利。提供了一种用于智能问答的知识图谱自动化构建方法,实现在原有的FAQ智能问答系统的基础上进行用于智能问答的知识图谱的自动化构建,降低企业的智能问答系统转换的周期以及成本。



以聊天机器人为代表,在人机对话过程中,提问与回复往往需要多方面的知识作为支撑,因此将知识图谱应用于多轮对话,可以帮助对话系统在面对特定领域提问时,完成更为准确且更有意义的回复。


此外,基于知识图谱的8846威尼斯智能客服还能做到个性化前瞻性的客户关怀。在竞争十分激烈的当下,很多产品和服务都出现同质化的情况,企业在努力争取新客户的同时也要做好对优质客户的前瞻性关怀,以提供更好的用户体验,知识图谱让它不再是难事。

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